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售后服务上门服务电话，智能分配单据：数智赋能破圈传播 国风IP助力中华文化扬帆出海

　　北京6月19日电(记者 刘越)6月17日，“化生·融通：华语教学出版社四十周年融合传播发布会”在第32届北京国际图书博览会举办。活动汇聚中外百余位各界嘉宾，集中发布新书出版、平台推广、文明互鉴、AI动画创作、青年人才培育五大重点项目，以多元创新的传播形式、科技与文化深度融合的全新模式，展现新时代中华文化对外传播的全新路径，为中外文明交流互鉴注入全新活力。

  全体嘉宾合影。主办方供图

　　四十载深耕国际传播，华教社始终坚守“服务世界汉语教学，传播中华优秀文化”的初心使命，出版业务覆盖全球150多个国家，持续搭建中外文明对话的桥梁。本次发布的系列项目，标志着华教社正式迈入数智化、融合化、国际化的全新发展阶段。中国外文局副局长谢刚在致辞中表示，华教社未来发展应突出三个方面：一是坚持内容为王，打造全球受众喜爱的文化精品；二是坚持技术赋能，搭建纸电声像一体化传播矩阵；三是坚持全球视野，拓展多区域合作和人脉建设。

　　在文化出海创新实践板块，华星影像工作室正式揭牌、《骑士街9号》AI动画项目重磅启动，成为本次发布会的亮点。该项目由华教社联合星迹互动共同打造，是中国市场上首部科普+解谜类AI三维动画，依托全流程AI制作技术，可实现多语种同步制作与全球发行，以童趣化的动物探案故事为载体，深度融入川西民居、巴蜀烟火、中式礼制等国风元素，创新解锁中国文化海外传播新形式。

  华星影像工作室揭牌暨《骑士街9号》AI动画项目启动。主办方供图

　　优质的文化内核是作品出海的核心底气，知名儿童文学作家、《骑士街9号》原著作者孙睿在采访中道出了作品破圈的关键密码。他表示，中华五千年积淀的传统智慧是儿童文化创作与出海的最大底气，《骑士街9号》巧妙融入三十六计、孙子兵法、传统博弈智慧等经典内容，让故事兼具趣味性与文化厚度。在他看来，文化出海无需生硬灌输知识，应当秉持“讲小不讲大”的传播思路，以趣味故事、微观视角撬动大众兴趣，用润物无声的方式实现文化浸润，真正做到举重若轻的文明传播。

　　技术革新为文化出海拓宽了边界，让中国优质IP拥有了全新的海外传播载体。AI动画艺术从业者、星迹互动CCO周媛表示，儿童动画天然具备跨地域、无国界的传播优势，《骑士街9号》以勇敢、友谊、担当等普世情感为内核，搭配极具东方特色的场景与人文元素，让海外受众在接纳故事与角色的同时，自然读懂中国文化。她介绍，当前中国AI视频大模型落地应用处于行业领先水平，AI动画凭借降本增效、快速传播的优势，已在南亚、阿拉伯地区收获极高人气，正逐步成长为中国文化出海的全新艺术表达形式。

　　除IP动画出海外，本次活动多维度夯实了中外文化交流根基。现场发布的熊猫中文平台，以一站式数字化中文学习服务，为海外汉语学习者搭建便捷渠道；中阿文明互鉴合作协议的签署，推动中阿在文旅传播、智库研究、青年交流等领域深度合作，续写中阿文明共生新篇章。同时，覆盖全球七十余国的国际青年对外文化贸易人才选拔赛落幕，为文化出海挖掘储备了新生代力量。

　　立足四十周年新起点，华教社以内容创新、技术赋能、国际合作为抓手，探索出一条适配新时代的文化出海之路。从传统出版输出到数智化IP传播，从单向文化输送到双向文明互鉴，本次系列项目的落地，生动诠释了中国文化兼容并蓄、创新发展的生命力。未来，依托AI技术赋能与优质内容深耕，更多饱含东方底蕴的中国故事将跨越山海、走向全球，让世界在多元文化交流中读懂立体、鲜活的中国。(完)

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　　北京6月19日电(记者 刘越)6月17日，“化生·融通：华语教学出版社四十周年融合传播发布会”在第32届北京国际图书博览会举办。活动汇聚中外百余位各界嘉宾，集中发布新书出版、平台推广、文明互鉴、AI动画创作、青年人才培育五大重点项目，以多元创新的传播形式、科技与文化深度融合的全新模式，展现新时代中华文化对外传播的全新路径，为中外文明交流互鉴注入全新活力。

  全体嘉宾合影。主办方供图

　　四十载深耕国际传播，华教社始终坚守“服务世界汉语教学，传播中华优秀文化”的初心使命，出版业务覆盖全球150多个国家，持续搭建中外文明对话的桥梁。本次发布的系列项目，标志着华教社正式迈入数智化、融合化、国际化的全新发展阶段。中国外文局副局长谢刚在致辞中表示，华教社未来发展应突出三个方面：一是坚持内容为王，打造全球受众喜爱的文化精品；二是坚持技术赋能，搭建纸电声像一体化传播矩阵；三是坚持全球视野，拓展多区域合作和人脉建设。

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　　优质的文化内核是作品出海的核心底气，知名儿童文学作家、《骑士街9号》原著作者孙睿在采访中道出了作品破圈的关键密码。他表示，中华五千年积淀的传统智慧是儿童文化创作与出海的最大底气，《骑士街9号》巧妙融入三十六计、孙子兵法、传统博弈智慧等经典内容，让故事兼具趣味性与文化厚度。在他看来，文化出海无需生硬灌输知识，应当秉持“讲小不讲大”的传播思路，以趣味故事、微观视角撬动大众兴趣，用润物无声的方式实现文化浸润，真正做到举重若轻的文明传播。

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　　除IP动画出海外，本次活动多维度夯实了中外文化交流根基。现场发布的熊猫中文平台，以一站式数字化中文学习服务，为海外汉语学习者搭建便捷渠道；中阿文明互鉴合作协议的签署，推动中阿在文旅传播、智库研究、青年交流等领域深度合作，续写中阿文明共生新篇章。同时，覆盖全球七十余国的国际青年对外文化贸易人才选拔赛落幕，为文化出海挖掘储备了新生代力量。

　　立足四十周年新起点，华教社以内容创新、技术赋能、国际合作为抓手，探索出一条适配新时代的文化出海之路。从传统出版输出到数智化IP传播，从单向文化输送到双向文明互鉴，本次系列项目的落地，生动诠释了中国文化兼容并蓄、创新发展的生命力。未来，依托AI技术赋能与优质内容深耕，更多饱含东方底蕴的中国故事将跨越山海、走向全球，让世界在多元文化交流中读懂立体、鲜活的中国。(完)

一、案例经过

近日，一位女士搀扶着年迈的父亲缓步来到南通城山路支行，情绪激动地表示其银行卡内资金被银行“盗取”，要求注销所有账户。大堂经理见状，立即引导客户入座休息，并递上温水。在安抚客户情绪后，她耐心询问事情原委。原来，老人卡内资金于深夜被分两笔扣划，合计9184.69元。由于老人不记得有过相关操作，便认定是银行所为。

经进一步沟通了解，老人近期沉迷短视频，可能不慎点击不明链接，被境外可疑人员利用。起初他并未在意，直至家中需用钱时才发现资金异常，误以为是银行“偷钱”。大堂经理迅速协助老人报警、办理挂失换卡手续，并借此机会详细讲解了防范电信网络诈骗的知识。同时，为满足客户潜在的理财需求，大堂经理适时推荐了大额存单产品。

最终，该女士认识到此事并非银行责任，加之对工商银行国有大行信誉的信任，以及员工全程展现的细致、专业和关怀服务深感满意，不仅打消了销户念头，还整合家庭资金，办理了大额存单业务。

二、案例分析

本次事件能够成功化解危机并挽留潜在流失客户，关键在于大堂经理迅速安抚情绪，精准识别问题根源。通过协助报警、紧急挂失换卡解决安全问题，并开展针对性防诈宣传消除隐患。同时，敏锐把握客户需求，成功推荐大额存单，将潜在流失危机转化为深化合作契机，关键在及时响应、精准诊断、超预期解决及真诚关怀。

三、案例启示

（一）强化服务前置与主动关怀。网点一线员工需敏锐察觉客户情绪，第一时间介入安抚与沟通，避免矛盾升级。

（二）提升风险识别与处置能力。加强员工对新型诈骗手段的培训，做到快速准确判断，高效联动处理。

（三）深化专业服务与价值转化。在解决客户燃眉之急的同时，通过专业产品配置建议，挖掘并满足其潜在需求，变被动应对为主动价值创造。

（四）结合产品创新与常态化教育。针对特定客群需求优化安全稳健型产品，并持续开展形式多样的金融知识普及，尤其防诈宣传，提升客户信任与粘性。

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